前言
文明禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的,。
文明禮儀不僅是個人素質(zhì),、教養(yǎng)的體現(xiàn),，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)，更是城市的素養(yǎng),、國家的臉面,。所以，我們作為具有五千年文明史的“禮儀之邦”,，就更應(yīng)該用文明的行為,、舉止，合理的禮儀來待人接客,。這也是弘揚民族文化,、展示民族精神的重要途徑。
個人禮儀
著裝：整潔,，得體,，美觀
(1)服裝正規(guī)、整潔,、完好,、協(xié)調(diào)、無污漬,；扣子齊全,、不漏扣、錯扣；
(2)襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),，袖口扣好,，內(nèi)衣不外露；
(3)穿西裝時,，打好領(lǐng)帶,，扣好領(lǐng)扣；上衣袋少裝東西,，褲袋不裝東西并做到不挽袖口和褲腳,；
(4)鞋、襪保持干凈,，衛(wèi)生,，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳,，不穿拖鞋,。
儀容：自然，大方,，端莊
(1)頭發(fā)梳理整齊,，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張飾物,；
(2)男性工作人員修飾得當(dāng),，頭發(fā)長不覆額,側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng),，嘴上不留胡須；
(3)女職工淡妝上崗,，修飾文雅且與年齡身份相符,；工作時間不能當(dāng)眾化妝；
(4)顏面和手臂保持清潔,，不留長指甲,，不染彩色指甲；
(5)保持口腔清潔,，工作前忌食蔥,、蒜等具有刺激性氣味的食品。
言談：親切,，誠懇,，謙虛
(1)使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁說臟話,、忌語,；
(2)語音清晰，語氣誠懇，語速適中,，語調(diào)平和,，語意明確言簡，提倡講普通話,；
(3)與客人交談時,，要專心致志，面帶微笑,，不能目光呆滯,，反應(yīng)冷淡；
(4)盡量少用生僻的行業(yè)術(shù)語,，以免影響與客人的交流效果,；
(5)認(rèn)真傾聽，注意談話藝術(shù),，不隨意打斷客人的話語,。
儀態(tài)舉止：文雅,禮貌,精神
(1)精神飽滿，注意力集中,，無疲勞狀,、憂郁狀和不滿狀；
(2)保持微笑,，目光平視客戶,，不左顧右盼，心不在焉,；
(3)坐姿良好,，上身自然挺直，兩肩平衡放松,，后背與椅背保持一定間隙,，不用托腮；
(4)不翹二郎腿,，不抖動腿,，椅子過低時，女職工雙膝并攏側(cè)向一邊,；
(5)避免在客人面前打哈欠,，伸懶腰，打噴嚏,，挖耳朵等,；實在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避,；
(6)不能在客人面前雙手抱胸,，盡量減少不必要手勢動作；
(7)站姿端正，抬頭,，挺胸,，收腹，雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂,；雙腳并攏,，腳跟相靠，腳尖微開,；
(8)走路步伐有力,，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜,。
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